TÉRMINOS Y CONDICIONES
INCA TRILOGY TOURS S.A.C es un empresa constituida en Perú con:
RUC: 20610557229
Razón Social: Inca Trilogy Tours S.A.C
Correo: incatrilogytours@gmail.com
Todas las personas que deseen hacer una reserva deben de leer y captar cuidadosamente los siguientes términos y condiciones. Su contrato es con INCA TRILOGY TOURS S.A.C, registrado en Lima, Perú. Las siguientes condiciones se aplicarán a su reserva y forman parte de su contrato. Usted acepta en nombre de usted y de todos aquellos nombrados en la reserva incluyendo menores y personas de condiciones especiales a estar sujetos por estos términos y condiciones. Un contrato existirá cuando aceptemos su reserva y emitamos nuestra factura de confirmación o correo electrónico.
El contrato y todos los asuntos que surjan de él se regirán por la ley peruana y estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales peruanos. Toda la correspondencia se enviará al pasajero principal de la reserva, a menos que se indique lo contrario. Usted debe de ser mayor de 18 años para reservar un viaje con INCA TRILOGY TOURS, los tours no son para la reventa.
Políticas de CANCELACIÓN para todos los tours
En el momento en que recibamos una notificación por escrito de que desea cancelar su viaje, se le cobrarán las siguientes tarifas:
30 a 60 días antes de la fecha de salida 40% del costo del viaje
7 a 29 días antes de la fecha de salida 60% del costo del viaje
Menos de 7 días antes de la fecha de salida o «No-Show»(En caso el pasajero no se presente) 100% del costo del viaje
INCA TRILOGY TOURS, garantiza el proporcionar transporte, guías, equipo y comida como se indica en el itinerario detallado los cuales son reservados y pagados con anticipación. Los gastos varios no están incluidos. Por ejemplo: cualquier servicio que no esté descrito en el itinerario, como extras del hotel (lavado y planchado de ropa, bebidas alcohólicas, llamadas telefónicas, etc.), costos de exceso de equipaje, impuestos de aeropuerto, costos de visa, etc.
INCA TRILOGY TOURS S.A.C, no se responsabiliza por retrasos, inconvenientes y / o gastos de ningún tipo que resulten en su totalidad, o en parte, por causas ajenas al control de la compañía, ni por pérdidas o gastos adicionales debido a retrasos, enfermedades, mal tiempo, huelgas, disturbios. u otras circunstancias similares.
Políticas para la reserva y confirmación del Camino Inca
Respecto a la reserva y confirmación de su espacio para el Camino Inca, hacemos hincapié en que nuestros clientes deberán verificar la disponibilidad del mismo mediante el siguiente enlace de «Disponibilidad»; o en su defecto comunicarse con nuestro personal de soporte o ventas (info@incatrilogytours.com).
NOTA: Nuestros clientes deberán ingresar sus datos de manera correcta en el formulario de reservas, confirmando mediante un mensaje sus datos, el cual nuestro personal de ventas podrá reconfirmar hasta en tres oportunidades (Esto se debe a que el proceso de reserva para el Camino Inca es en demasía estricto y frágil al mismo tiempo).
Política de Cancelación para todos los tours que incluyen el Camino Inca
Por favor tenga en cuenta que el deposito para su caminata una vez hecho no es reembolsable. El depósito se utiliza para reservar su espacio dentro del grupo. Una vez que hayamos hecho una reserva de viaje con las autoridades gubernamentales peruanas, no podemos cambiar ningún detalle de la reserva (su nombre, número de pasaporte o fecha de salida). Si tiene que cancelar su reserva de su caminata, las autoridades gubernamentales no nos permitirán llenar sus espacios cancelados con otros clientes, En ese caso una vez llegado el día del Trek sólo tendríamos que partir con un grupo más económico y más pequeño. El permiso para el Trek una vez comprado no es reembolsable ni transferible.
30 a 60 días antes de la fecha de salida 40% del costo del viaje
7 a 29 días antes de la fecha de salida 60% del costo del viaje
Menos de 7 días antes de la fecha de salida o «No-Show»(En caso el pasajero no se presente) 100% del costo del viaje.
Al realizar la reservación y hacer el depósito
Para hacer una reservación para un tour y/o Trek con Waman Adventures, el cliente debe hacer un depósito del 30% para todo tipo de tours y caminatas. El depósito puede ser enviado a través de:
a) PAYPAL – (Pague su deposito sin cargos adicionales)
Puede utilizar la opción de pagar vía PayPal de nuestro sitio web y seguir los pasos de nuestro formulario de reserva. En caso de que decida realizar el deposito directamente desde su cuenta, puede enviar el depósito a esta cuenta: reservas@wamanadventures.com
b) TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO – (Pague su deposito sin cargos adicionales)
Puede utilizar esta opción desde nuestro sitio web y seguir los pasos de nuestro formulario de reserva.
NOTA: EL CLIENTE ASUMIRÁ TODOS LOS CARGOS DE LA TRANSACCIÓN.
Como pagar el Saldo Final?
PAQUETES DE VARIOS DIAS – «OFERTAS «
Los saldos finales deben pagarse en efectivo (dólares estadounidenses o soles peruanos) a su llegada a Cusco.
Si desea pagarlo con anticipación o a su llegada a Cusco por vía PayPal y/o con tarjeta de crédito o débito, usted debe añadir el 5 % por gastos de transacción.
Nota: Solo el deposito del 30% esta libre de gastos de transacción «5 % » .
TOURS DE UN DIA
Nuestra política de cancelación para tours de 1 día o de medio día será 24 horas antes para obtener un reembolso completo, caso contrario si cancelan fuera de este tiempo el cobro será del 100% y no obtendrán ningún tipo de reembolso
Los saldos finales deben pagarse en efectivo (dólares estadounidenses o soles peruanos) en nuestra oficina en Cusco con al menos 24 horas de antelación al inicio de su tour.
CAMINATAS A MACHU PICCHU
Los saldos finales deben pagarse en efectivo (dólares estadounidenses o soles peruanos) en nuestra oficina en Cusco al menos 48 horas antes del inicio de su trek.
NOTA:
Si su llegada a Cusco se retrasa, usted es responsable de informar a nuestros agentes por correo electrónico o por teléfono. Si no recibimos el pago final antes de la fecha límite y no recibimos ningún mensaje debido a un retraso, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y los planes de viaje.
El cliente debe asumir TODOS los cargos o impuestos de transacción.
Cambios hechos por el cliente
La persona que contrata el pedido de reserva es la única persona que puede realizar cambios en el Tour / Trek / Viaje / Servicio. Se cobra un cargo de $ 50 para realizar cualquier cambio hasta 30 días antes de su viaje.
TENGA EN CUENTA QUE, PARA EL CAMINO INCA, LOS PERMISOS NO SON TRANSFERIBLES, NO REEMBOLSABLES Y LAS FECHAS NO PUEDEN SER CAMBIADAS.
Cambios y cancelaciones hechas por INCA TRILOGY TOURS
Siempre hacemos nuestros mejores esfuerzos para llevar a cabo nuestras excursiones y/o servicios de acuerdo con los horarios originales que figuran en el orden de reserva. Sin embargo, al entrar en este acuerdo con Waman Adventures, el cliente acepta que es necesario realizar los cambios en un Tour/Trek/Viaje/Alquiler/Servicio debido a ciertas condiciones predominantes (consulte la sección «Motivos de Fuerza Mayor»).
INCA TRILOGY TOURS se reserva el derecho de cambiar o cancelar cualquier instalación o servicio y sustituir una alternativa razonable de valor comparable. En el caso de un cambio importante, el cliente será notificado tan pronto como sea posible. El cliente tendrá opciones con respecto a la aceptación del cambio.
Muy Importante – Si vas a Realizar una Caminata:
Recomendamos encarecidamente pasar tiempo en una zona a gran altitud (por encima de 3000 metros / 9842 pies, en Cusco u otra área de gran altitud) por un mínimo de 2 a 3 días antes de emprender su viaje. Esto es para minimizar los posibles efectos del mal de altura. Además, puede ayudar a su cuerpo a aclimatarse tomando muchos líquidos, agregando un poco más de azúcar a sus bebidas, comiendo alimentos ricos en carbohidratos, evitando los cigarrillos y el alcohol, y bebiendo té de coca (hoja tradicional antigua). «Diamox» también puede ser útil; por favor consulte a su médico sobre medicación al respecto.
Muy Importante (2):
Le recomendamos que llegue a Cusco 48 horas o más antes del inicio de su servicio, ya que de vez en cuando tenemos que salir antes de lo programado en caso de huelgas u otros eventos fuera de nuestro control (consulte la sección «Motivos de Fuerza mayor»).
Vuelos y Aerolíneas
INCA TRILOGY TOURS resalta que no disponemos de control sobre las aerolíneas internacionales o nacionales, y los horarios de las mismas pueden modificarse o los vuelos retrasarse por causas ajenas a nosotros. Haremos todo lo posible para garantizar el buen flujo de todas sus conexiones de transporte, pero es su responsabilidad verificar los tiempos exactos de los vuelos y reconfirmarlos. Los recojos y traslados de sus vuelos se pueden reorganizar en poco tiempo. Waman Adventures no acepta responsabilidad por las consecuencias de los vuelos perdidos debido a que el cliente no reconfirmó horarios.
Volar a América Latina implica vuelos largos y puede requerir cambios en otros aeropuertos. Es su responsabilidad llegar al aeropuerto de salida a la hora apropiada (2 a 3 horas para vuelos internacionales y 2 a 1 horas para vuelos internos en Perú)
Modificaciones de vuelos y tarifas aéreas serán responsabilidad exclusiva del pasajero.
Trenes a Machu picchu
Los boletos de tren no son reembolsables. Los boletos de tren generalmente se reservan para salidas entre la mañana y las tardes, esto siempre sujeto a disponibilidad. Para los pasajeros que viajan de forma independiente, se considerarán las solicitudes de horarios alternativos, pero están estrictamente sujetos a disponibilidad. Los pasajeros que viajen con un grupo no pueden solicitar horarios de trenes alternativos. Una vez emitidos, los boletos de tren son válidos para las fechas y horas especificadas. Algunos cambios deben realizarse estrictamente en la estación de trenes debido a restricciones de tarifas. Los cambios pueden estar sujetos a cargos locales, tarifas y aumentos de tarifas.
No controlamos las asignaciones de asientos, que son totalmente a discreción de las compañías ferroviarias. Una vez que se emiten los boletos de tren, no son reembolsables ni intercambiables.
Autoridad durante el tour
En todo momento, la decisión del guía o el representante de nuestra compañía será definitiva en todos los asuntos que puedan poner en peligro la seguridad y el bienestar del grupo turístico. El cliente debe en todo momento cumplir estrictamente con las leyes, aduanas, moneda extranjera y reglamentación de drogas del Perú. Si el cliente no cumple con lo anterior, o si el cliente interfiere con el bienestar del grupo, el guía o el representante de la compañía puede ordenar al cliente que abandone el recorrido sin recurrir a ningún reembolso.
Documentos de viaje
El cliente debe estar en posesión de un pasaporte válido o Documento de identidad y todas las visas requeridas para todo el viaje, además el cliente acepta la responsabilidad de la obtención de los mismos. Cualquier información o consejo proporcionado por la compañía sobre visas, vacunas, clima, vestimenta, equipaje, equipo especial, etc. se da de buena fe pero sin responsabilidad por parte de la empresa.
Compraremos su permiso de caminata por el Camino Inca usando los números de pasaporte que nos envíe con su solicitud de reserva de caminata. Debe llevar estos mismos pasaportes o Documentos de Identidad con usted a Cusco y llevarlos al Camino Inca. Si el número en su pasaporte o Documentos de Identidad es diferente al número en el permiso de viaje, las autoridades gubernamentales no le permitirán iniciar el viaje y no tendrá derecho a un reembolso.
Si un cliente reclama un descuento para estudiantes, debe traer una tarjeta de identificación de estudiante (Carnet Universitario) válida en el viaje. La tarjeta será verificada al inicio de la caminata por los trabajadores del gobierno y el hecho de no proporcionar una tarjeta válida impedirá la entrada al Camino Inca y no se ofrecerá ningún reembolso. A los clientes no se les ofrecerá la oportunidad de pagar la diferencia entre un estudiante y un permiso de viaje estándar ya que las regulaciones gubernamentales lo prohíben.
El hecho de no traer los documentos de viaje requeridos se considerará como una cancelación de la caminata por parte del cliente. Las regulaciones gubernamentales NO ofrecen la opción de comprar un nuevo permiso de viaje con un nuevo número de pasaporte, incluso a precio completo.
Factores que escapan del control de la empresa – Motivos de Fuerza mayor
La compañía hará todo lo posible para minimizar los efectos de asuntos que están fuera de su control, pero NO PUEDE ACEPTAR NINGUNA RESPONSABILIDAD o costos asociados adicionales, ya sea directa o indirectamente, para asuntos que incluyen disputas políticas, acción industrial, clima imprevisible, bloqueos de carreteras, huelgas, deslizamientos de tierra en el Camino Inca, problemas con el ferrocarril entre Aguas Calientes, Ollantaytambo y Cusco, trenes retrasados etc.
INCA TRILOGY TOURS no será responsable de los costos asociados con los servicios de alojamiento no utilizados o parcialmente utilizados debido a estos motivos de salir al trek o tour antes de la fecha prevista. El hecho de no aceptar salir en ese momento/fecha anterior se considerará una cancelación de viaje por parte del cliente. Si todo o parte del Camino Inca o Machu Picchu está cerrado debido a motivos de Fuerza Mayor, entonces WAMAN ADVENTURES hará todo lo posible para proporcionar un itinerario de caminata alternativo que puede incluir o no una visita a Machu Picchu. Desafortunadamente, el depósito de la caminata y el saldo (si se paga) no se reembolsará a los clientes; por otro lado si la caminata se cancela debido a motivos de Fuerza Mayor y/o el cliente decide no participar en una «caminata alternativa», WAMAN ADVENTURES proporcionará a sus clientes documentación adecuada para que los clientes puedan reclamar un reembolso de sus compañías de seguros.
Seguros de viaje
Es responsabilidad del cliente obtener un seguro de viaje personal suficiente. El cliente está dispuesto a aceptar la responsabilidad total del seguro hasta los límites que el cliente pueda requerir. Este seguro debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, ambulancia aérea, pérdida de efectos, costos de repatriación y todos los demás gastos que puedan surgir como resultado de la pérdida, daños, demoras en las lesiones o inconvenientes al cliente. Es obligatorio que todos los clientes tengan un seguro de viaje personal. Al obtener un seguro de viaje, el cliente debe asegurarse de que la aseguradora esté al tanto del tipo de viaje que se realizará.
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
SECCIÓN 1 – ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?
Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección y correo electrónico. Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo. Email marketing (if applicable): Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones
SECTION 2 – CONSENTIMIENTO
Cómo obtienen mi consentimiento?
Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.
Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directamente tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.
¿Cómo puedo anular mi consentimiento?
Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a info@incatrilogytours.com o escribiéndonos a: Inca Trilogy Tours S.A.C. Jirón Lampa 231, Cercado de Lima.
SECCIÓN 3 – DIVULGACIÓN
Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.
SECCIÓN 4 – PAYME
Nuestra tienda se encuentra alojada en Payme. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.
Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Payme, bases de datos y la aplicación general de Payme. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.
Payment:
Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces Payme almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industrai de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra.
Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.
Para una visión más clara, es posible que también desees leer las Condiciones de servicio de Shopify aquí o Declaración de privacidad aquí.
SECCIÓN 5 – SERVICES DE TERCERAS PARTES
En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.
Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.
Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.
En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Asique si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.
A modo de ejemplo, si te encuentras en Canadá y tu transacción es procesada por una pasarela de pago con sede en Estados Unidos, entonces tu información personal utilizada para completar la transacción puede ser sujeto de divulgación en virtud de la legislación de Estados Unidos, incluyendo la Ley Patriota.
Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.
Enlaces
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SECCIÓN 6 – SEGURIDAD
Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.
SI nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.
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